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一、信贷支持有温度

关注受疫情影响较大的批发零售、餐饮住宿、物流运输、文化旅游、种养殖业等实体经济金融服务需求，按照“一企一策、一户一策”的方式，充分考虑实际经营情况，帮助实体经济渡过难关、恢复生产经营，做到不盲目抽贷、断贷、压贷。

二、金融服务有力度

采用“线上+线下”的金融服务方式，引导客户通过线上渠道办理业务，建立线下业务办理预约机制，做好客户分流引导工作，全面满足县域群众生产消费经营等金融服务需求，开通疫情防控账户开立及资金结算“绿色通道”，优先办理与防疫抗疫相关的物资供应、流通、采购企业的开户申请，提高开户效率，保障企业账户“即开即用”、防疫资金汇划“即见即办”，积极推广非现金结算方式。

三、减费让利更惠民

积极落实减费让利政策，免收账户管理费、年费、支票工本费、挂失等结算业务手续费，承担办理抵质押类贷款的小微企业的抵押物评估费、保险费、抵押登记费，有效减轻疫情期间客户的财务负担，切实做到减费让利于民。

四、容缺机制少跑路

落实容缺补办要求，在业务真实、风险可控的前提下，对客户资料不齐全、手续存在瑕疵等情形，按照“实质重于形式”的原则，采用先行受理、容缺办理的模式，为客户提供便捷的金融服务，缺失资料在后期补充收集。

五、消保咨询多渠道

秉承“源于为您”的服务理念，引导客户通过电话、网络等渠道反映诉求，及时妥善处理金融咨询及投诉，多渠道宣传疫情期间金融服务措施，加强防电信网络诈骗、洗钱等业务宣传，维护良好的金融环境。

六、线上服务不间断

引导客户根据手机银行、直销银行等业务操作视频，通过线上渠道办理存贷款等业务，落实非必要不办理柜面业务的防疫要求，充分发挥惠农金融服务点作用，满足农牧民群众小额取现和转账需求，通过线上预约方式办理柜面业务，有效防范人员聚集风险。

七、疫情防控不松懈

严格落实营业场所双码查验、体温测量、信息登记及消杀工作，严禁双码异常人员进入营业场所，做到门把手、叫号机、填单台、密码键盘、ATM机等每日消杀工作，做到营业厅进出双通道及两米线间隔要求，做好厅堂通风、客户分流引导工作。

八、信用修复保权益

严格落实人民银行关于疫情防控期间征信业务相关政策，妥善处理疫情防控期间征信异议及投诉，对于受疫情影响或因参加疫情防控延误按期还款的工作人员，做好宣传解释及登记工作，为客户争取信用修复机会。

九、现金备付更充足

严格实施现金“收支两条线”管理，加大现钞备付，做到“保供应、重应急”。关闭存取一体机现金循环功能，所有对外支付现金通过消杀，让客户取现用钱更放心。

十、金融服务有担当

加强与政府部门沟通，优先受理、审批防疫重点保障企业授信需求，充分运用线上渠道，提供便捷高效的信贷服务。对于因感染新冠肺炎住院治疗或隔离观察等原因，暂时失去收入来源的人群，充分运用展期、借新还旧、延期还款付息等政策，解决资金周转难题。